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学生服务中心一次性告知制度

 
2016/12/22 10:15:51 | 来源:学生处

 

一、 工作人员对服务对象需办理的有关事项要及时办理,对条件不符或手续不齐全的,应一次性告知相关的要求,条件和应提交的材料;不符合规定,无法办理的事项,工作人员应告知相关要求,并做好解释工作。

二、 工作人员对师生需办理的有关事项有负责到底的责任,在服务对象补齐手续或材料后,应予受理,并按有关规定及时办理。

三、 服务对象所办事项设及多个窗口,或相关手续、材料不清楚,规范性文件不明确,或情况比较特殊的,工作人员应尽可能帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人。

四、 窗口工作人员应当熟悉有关规定和政策,精通相关业务,在接受询问或承办事项过程中须提供准确、可靠的信息,使服务对象清楚、明白,并有利于询问、办理事项一次性得到解决。

五、 窗口工作人员在告知过程中应当忠于职守、热情服务、耐心解答、细致周到使用文明用语。

     工作人员违反本制度规定,没有做到一次性告知,造成服务对象反复多次咨询的,应按《窗口工作人员投诉责任追究办法》规定处理。

 

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